Política de reembolsos
1. objeto y alcance
esta política regula los casos, requisitos y procedimientos para solicitar reembolsos de compras realizadas en www.somiskincare.com dentro del territorio colombiano, conforme a la ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor) y normas relacionadas. aplica a productos de skincare, algunos suplementos y dispositivos electrónicos para el rostro vendidos por somi global interprise group s.a.s. (“somi”).
2. definiciones clave
reembolso: devolución del dinero pagado por el cliente, una vez se cumplan los requisitos de esta política.
derecho de retracto (ventas a distancia): facultad legal del consumidor para desistir dentro de 5 días hábiles siguientes a la entrega.
reversión de pago (pagos electrónicos): procedimiento ante la entidad financiera/pasarela cuando hay fraude, no entrega, producto no adquirido u otra causal legal.
defecto de fabricación: falla inherente al producto certificada por somi o el fabricante.
envío de ida / envío de regreso: flete del despacho inicial / flete para retornar el producto a somi.
3. causales que dan lugar a reembolso
3.1 derecho de retracto (5 días hábiles):
procede para compras no presenciales (web/whatsapp).
requisitos: producto sin uso, sellado, con termoencogible y cintas intactas, accesorios completos y empaque en perfecto estado.
el costo del envío de regreso lo asume el cliente.
no reembolsamos el flete de ida (salvo exigencia legal expresa).
3.2 defecto de fabricación o error de despacho:
si el producto llega defectuoso, vencido o equivocado, somi asume el retorno y procede a reposición o reembolso total (a elección del cliente según disponibilidad).
debe notificarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, con fotos/video.
3.3 no entrega por siniestro logístico confirmado:
pérdida/daño total confirmados por la transportadora generan reposición o reembolso.
3.4 preventa con variación sustancial de fechas:
si la fecha estimada cambia de forma relevante por importación/logística, podrás cancelar antes del despacho con reembolso total.
3.5 reversión de pago (pagos electrónicos):
si hubo fraude, no entrega o producto no solicitado, puedes solicitar la reversión por mercado pago/bancolombia dentro de los 5 días hábiles siguientes al hecho, informando simultáneamente a somi (ver sección 9).
4. casos que no dan lugar a reembolso
productos abiertos, usados, con sellos rotos o manipulados (salvo defecto de fabricación).
devoluciones por olor, gusto, textura o resultados subjetivos en la piel.
deterioro por almacenamiento inadecuado, golpes, humedad o exposición a calor/luz.
falta de prueba de parche o uso en contravía del rótulo.
muestras, obsequios, bonos/regalos y tarjetas regalo (gift cards) no son reembolsables.
pedidos retornados por causas del cliente (dirección errada, ausencia repetida, rechazo), salvo que asuma costos de reenvío o solicite reembolso descontando fletes no reembolsables (ver 7).
5. estado del producto y embalaje para retorno
para cualquier reembolso que implique retorno físico, el producto debe venir sin uso, sellado, en empaque original, limpio, seco y protegido para transporte. somi puede rechazar el reembolso si el estado recibido no cumple las condiciones.
6. procedimiento para solicitar reembolso
escribir a somi.globalsoporte@gmail.com con asunto: “reembolso + número de pedido”.
indicar causal (retracto, defecto, no entrega, error).
adjuntar factura, fotos del producto/empaque y, si aplica, video de apertura.
esperar validación e instrucciones de envío (cuando corresponda).
una vez recibido en bodega, somi verificará estado y aprobará el reembolso si procede.
7. pedidos no entregados y retornos a origen
si el paquete retorna por causas atribuibles al cliente (ausencia, dirección incompleta/incorrecta, no respuesta), podrás:
a) pagar reenvío para nuevo intento; o
b) solicitar reembolso del valor de productos, descontando el flete de ida, costos de retorno cobrados por la transportadora y sin devolución de promociones asociadas al envío (ver 8.3).
8. montos, cálculos y particularidades
8.1 forma del reembolso: se realiza al mismo medio de pago utilizado. si no es posible, se hará por transferencia a cuenta indicada por el cliente.
8.2 plazo del reembolso: somi procesa reembolsos hasta en 30 días calendario contados desde la aprobación (o desde la recepción/validación del producto, cuando aplique). los tiempos de abono efectivos dependen de la pasarela/banco.
8.3 envío gratis y umbrales: si con el reembolso el pedido deja de cumplir el umbral de envío gratis ($350.000 cop), se descontará del reembolso el valor del flete otorgado como beneficio.
8.4 cupones y descuentos: el reembolso aplica sobre el valor efectivamente pagado. cupones se consideran consumidos y no se reembolsan.
8.5 bundles y obsequios: si devuelves parte de un bundle, se recalcula el precio de los ítems conservados al valor individual vigente. los obsequios asociados a la compra deben ser retornados en retracto total.
8.6 costos de transacción de terceros: tarifas, comisiones o retenciones bancarias/financieras no controladas por somi pueden impactar el tiempo/monto final acreditado; somi no es responsable por dichos costos de terceros.
9. reversión de pago (pagos electrónicos)
aplica para pagos con mercado pago/bancolombia cuando haya fraude, no entrega, producto no solicitado u otras causales legales.
plazo del consumidor: 5 días hábiles desde que conoció el hecho.
canal: solicitar simultáneamente a la entidad financiera/pasarela y a somi.globalsoporte@gmail.com, adjuntando soporte.
somi colaborará con la investigación; la decisión y tiempos de abono dependen de la entidad financiera/pasarela.
10. interacción con garantías del fabricante
en cosméticos/suplementos, la garantía cubre idoneidad, rotulado, integridad de empaque y fecha de vencimiento según fabricante/registro; en dispositivos, defecto de fabricación.
cuando aplique garantía, somi podrá reparar, reponer o reembolsar según la ley y la política del fabricante.
11. contacto para reembolsos
12. actualización de esta política
somi podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales y operativos. la versión vigente y su fecha de actualización estarán publicadas en www.somiskincare.com.política de reembolsos
1. objeto y alcance
esta política regula los casos, requisitos y procedimientos para solicitar reembolsos de compras realizadas en www.somiskincare.com dentro del territorio colombiano, conforme a la ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor) y normas relacionadas. aplica a productos de skincare, algunos suplementos y dispositivos electrónicos para el rostro vendidos por somi global interprise group s.a.s. (“somi”).
2. definiciones clave
reembolso: devolución del dinero pagado por el cliente, una vez se cumplan los requisitos de esta política.
derecho de retracto (ventas a distancia): facultad legal del consumidor para desistir dentro de 5 días hábiles siguientes a la entrega.
reversión de pago (pagos electrónicos): procedimiento ante la entidad financiera/pasarela cuando hay fraude, no entrega, producto no adquirido u otra causal legal.
defecto de fabricación: falla inherente al producto certificada por somi o el fabricante.
envío de ida / envío de regreso: flete del despacho inicial / flete para retornar el producto a somi.
3. causales que dan lugar a reembolso
3.1 derecho de retracto (5 días hábiles):
procede para compras no presenciales (web/whatsapp).
requisitos: producto sin uso, sellado, con termoencogible y cintas intactas, accesorios completos y empaque en perfecto estado.
el costo del envío de regreso lo asume el cliente.
no reembolsamos el flete de ida (salvo exigencia legal expresa).
3.2 defecto de fabricación o error de despacho:
si el producto llega defectuoso, vencido o equivocado, somi asume el retorno y procede a reposición o reembolso total (a elección del cliente según disponibilidad).
debe notificarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, con fotos/video.
3.3 no entrega por siniestro logístico confirmado:
pérdida/daño total confirmados por la transportadora generan reposición o reembolso.
3.4 preventa con variación sustancial de fechas:
si la fecha estimada cambia de forma relevante por importación/logística, podrás cancelar antes del despacho con reembolso total.
3.5 reversión de pago (pagos electrónicos):
si hubo fraude, no entrega o producto no solicitado, puedes solicitar la reversión por mercado pago/bancolombia dentro de los 5 días hábiles siguientes al hecho, informando simultáneamente a somi (ver sección 9).
4. casos que no dan lugar a reembolso
productos abiertos, usados, con sellos rotos o manipulados (salvo defecto de fabricación).
devoluciones por olor, gusto, textura o resultados subjetivos en la piel.
deterioro por almacenamiento inadecuado, golpes, humedad o exposición a calor/luz.
falta de prueba de parche o uso en contravía del rótulo.
muestras, obsequios, bonos/regalos y tarjetas regalo (gift cards) no son reembolsables.
pedidos retornados por causas del cliente (dirección errada, ausencia repetida, rechazo), salvo que asuma costos de reenvío o solicite reembolso descontando fletes no reembolsables (ver 7).
5. estado del producto y embalaje para retorno
para cualquier reembolso que implique retorno físico, el producto debe venir sin uso, sellado, en empaque original, limpio, seco y protegido para transporte. somi puede rechazar el reembolso si el estado recibido no cumple las condiciones.
6. procedimiento para solicitar reembolso
escribir a somiglobalsoporte@gmail.com con asunto: “reembolso + número de pedido”.
indicar causal (retracto, defecto, no entrega, error).
adjuntar factura, fotos del producto/empaque y, si aplica, video de apertura.
esperar validación e instrucciones de envío (cuando corresponda).
una vez recibido en bodega, somi verificará estado y aprobará el reembolso si procede.
7. pedidos no entregados y retornos a origen
si el paquete retorna por causas atribuibles al cliente (ausencia, dirección incompleta/incorrecta, no respuesta), podrás:
a) pagar reenvío para nuevo intento; o
b) solicitar reembolso del valor de productos, descontando el flete de ida, costos de retorno cobrados por la transportadora y sin devolución de promociones asociadas al envío (ver 8.3).
8. montos, cálculos y particularidades
8.1 forma del reembolso: se realiza al mismo medio de pago utilizado. si no es posible, se hará por transferencia a cuenta indicada por el cliente.
8.2 plazo del reembolso: somi procesa reembolsos hasta en 30 días calendario contados desde la aprobación (o desde la recepción/validación del producto, cuando aplique). los tiempos de abono efectivos dependen de la pasarela/banco.
8.3 envío gratis y umbrales: si con el reembolso el pedido deja de cumplir el umbral de envío gratis ($350.000 cop), se descontará del reembolso el valor del flete otorgado como beneficio.
8.4 cupones y descuentos: el reembolso aplica sobre el valor efectivamente pagado. cupones se consideran consumidos y no se reembolsan.
8.5 bundles y obsequios: si devuelves parte de un bundle, se recalcula el precio de los ítems conservados al valor individual vigente. los obsequios asociados a la compra deben ser retornados en retracto total.
8.6 costos de transacción de terceros: tarifas, comisiones o retenciones bancarias/financieras no controladas por somi pueden impactar el tiempo/monto final acreditado; somi no es responsable por dichos costos de terceros.
9. reversión de pago (pagos electrónicos)
aplica para pagos con mercado pago/bancolombia cuando haya fraude, no entrega, producto no solicitado u otras causales legales.
plazo del consumidor: 5 días hábiles desde que conoció el hecho.
canal: solicitar simultáneamente a la entidad financiera/pasarela y a somiglobalsoporte@gmail.com, adjuntando soporte.
somi colaborará con la investigación; la decisión y tiempos de abono dependen de la entidad financiera/pasarela.
10. interacción con garantías del fabricante
en cosméticos/suplementos, la garantía cubre idoneidad, rotulado, integridad de empaque y fecha de vencimiento según fabricante/registro; en dispositivos, defecto de fabricación.
cuando aplique garantía, somi podrá reparar, reponer o reembolsar según la ley y la política del fabricante.
11. contacto para reembolsos
12. actualización de esta política
somi podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales y operativos. la versión vigente y su fecha de actualización estarán publicadas en www.somiskincare.com.
