PREGUNTAS FRECUENTES
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GARANTÍA
Estamos orgullosos de ofrecer esta garantía de calidad 100 % fresca. Recibimos el stock en lotes pequeños todos los meses para garantizar la frescura del producto. Todos nuestros productos se fabrican en el plazo de un año (según la marca). Si recibe un producto 3 meses antes de su vencimiento, ¡obtendrá hasta un 50 % de descuento!*
Devoluciones y cambios Mi artículo es defectuoso o incorrecto:
Si cree que ha recibido mercancía defectuosa o incorrecta, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción y proporcione una foto del defecto. Las devoluciones que se consideren defectuosas o incorrectas deben ser recibidas por SOMI SKINCARE dentro de los 14 días posteriores a la fecha de envío original de su pedido.
SOMISKINCARE solo aceptará devoluciones defectuosas de artículos que se reciban en su estado original. También se deben incluir los accesorios, el embalaje de la caja y cualquier otra cosa que viniera con el artículo. Si su devolución no cumple con estas condiciones, se le cobrará una tarifa de reposición de existencias de hasta el 20% o se le devolverá la mercancía defectuosa. No se aceptarán artículos dañados debido al abuso o la negligencia del cliente.
Política de reembolsos
1. objeto y alcance
esta política regula los casos, requisitos y procedimientos para solicitar reembolsos de compras realizadas en www.somiskincare.com dentro del territorio colombiano, conforme a la ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor) y normas relacionadas. aplica a productos de skincare, algunos suplementos y dispositivos electrónicos para el rostro vendidos por somi global interprise group s.a.s. (“somi”).
2. definiciones clave
reembolso: devolución del dinero pagado por el cliente, una vez se cumplan los requisitos de esta política.
derecho de retracto (ventas a distancia): facultad legal del consumidor para desistir dentro de 5 días hábiles siguientes a la entrega.
reversión de pago (pagos electrónicos): procedimiento ante la entidad financiera/pasarela cuando hay fraude, no entrega, producto no adquirido u otra causal legal.
defecto de fabricación: falla inherente al producto certificada por somi o el fabricante.
envío de ida / envío de regreso: flete del despacho inicial / flete para retornar el producto a somi.
3. causales que dan lugar a reembolso
3.1 derecho de retracto (5 días hábiles):
procede para compras no presenciales (web/whatsapp).
requisitos: producto sin uso, sellado, con termoencogible y cintas intactas, accesorios completos y empaque en perfecto estado.
el costo del envío de regreso lo asume el cliente.
no reembolsamos el flete de ida (salvo exigencia legal expresa).
3.2 defecto de fabricación o error de despacho:
si el producto llega defectuoso, vencido o equivocado, somi asume el retorno y procede a reposición o reembolso total (a elección del cliente según disponibilidad).
debe notificarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, con fotos/video.
3.3 no entrega por siniestro logístico confirmado:
pérdida/daño total confirmados por la transportadora generan reposición o reembolso.
3.4 preventa con variación sustancial de fechas:
si la fecha estimada cambia de forma relevante por importación/logística, podrás cancelar antes del despacho con reembolso total.
3.5 reversión de pago (pagos electrónicos):
si hubo fraude, no entrega o producto no solicitado, puedes solicitar la reversión por mercado pago/bancolombia dentro de los 5 días hábiles siguientes al hecho, informando simultáneamente a somi (ver sección 9).
4. casos que no dan lugar a reembolso
productos abiertos, usados, con sellos rotos o manipulados (salvo defecto de fabricación).
devoluciones por olor, gusto, textura o resultados subjetivos en la piel.
deterioro por almacenamiento inadecuado, golpes, humedad o exposición a calor/luz.
falta de prueba de parche o uso en contravía del rótulo.
muestras, obsequios, bonos/regalos y tarjetas regalo (gift cards) no son reembolsables.
pedidos retornados por causas del cliente (dirección errada, ausencia repetida, rechazo), salvo que asuma costos de reenvío o solicite reembolso descontando fletes no reembolsables (ver 7).
5. estado del producto y embalaje para retorno
para cualquier reembolso que implique retorno físico, el producto debe venir sin uso, sellado, en empaque original, limpio, seco y protegido para transporte. somi puede rechazar el reembolso si el estado recibido no cumple las condiciones.
6. procedimiento para solicitar reembolso
escribir a somi.globalsoporte@gmail.com con asunto: “reembolso + número de pedido”.
indicar causal (retracto, defecto, no entrega, error).
adjuntar factura, fotos del producto/empaque y, si aplica, video de apertura.
esperar validación e instrucciones de envío (cuando corresponda).
una vez recibido en bodega, somi verificará estado y aprobará el reembolso si procede.
7. pedidos no entregados y retornos a origen
si el paquete retorna por causas atribuibles al cliente (ausencia, dirección incompleta/incorrecta, no respuesta), podrás:
a) pagar reenvío para nuevo intento; o
b) solicitar reembolso del valor de productos, descontando el flete de ida, costos de retorno cobrados por la transportadora y sin devolución de promociones asociadas al envío (ver 8.3).
8. montos, cálculos y particularidades
8.1 forma del reembolso: se realiza al mismo medio de pago utilizado. si no es posible, se hará por transferencia a cuenta indicada por el cliente.
8.2 plazo del reembolso: somi procesa reembolsos hasta en 30 días calendario contados desde la aprobación (o desde la recepción/validación del producto, cuando aplique). los tiempos de abono efectivos dependen de la pasarela/banco.
8.3 envío gratis y umbrales: si con el reembolso el pedido deja de cumplir el umbral de envío gratis ($350.000 cop), se descontará del reembolso el valor del flete otorgado como beneficio.
8.4 cupones y descuentos: el reembolso aplica sobre el valor efectivamente pagado. cupones se consideran consumidos y no se reembolsan.
8.5 bundles y obsequios: si devuelves parte de un bundle, se recalcula el precio de los ítems conservados al valor individual vigente. los obsequios asociados a la compra deben ser retornados en retracto total.
8.6 costos de transacción de terceros: tarifas, comisiones o retenciones bancarias/financieras no controladas por somi pueden impactar el tiempo/monto final acreditado; somi no es responsable por dichos costos de terceros.
9. reversión de pago (pagos electrónicos)
aplica para pagos con mercado pago/bancolombia cuando haya fraude, no entrega, producto no solicitado u otras causales legales.
plazo del consumidor: 5 días hábiles desde que conoció el hecho.
canal: solicitar simultáneamente a la entidad financiera/pasarela y a somi.globalsoporte@gmail.com, adjuntando soporte.
somi colaborará con la investigación; la decisión y tiempos de abono dependen de la entidad financiera/pasarela.
10. interacción con garantías del fabricante
en cosméticos/suplementos, la garantía cubre idoneidad, rotulado, integridad de empaque y fecha de vencimiento según fabricante/registro; en dispositivos, defecto de fabricación.
cuando aplique garantía, somi podrá reparar, reponer o reembolsar según la ley y la política del fabricante.
11. contacto para reembolsos
correo: somi.globalsoporte@gmail.com
whatsapp: 310-459-6485
horario: lunes a viernes, 9:00–18:00 (gmt-5)
12. actualización de esta política
somi podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales y operativos. la versión vigente y su fecha de actualización estarán publicadas en www.somiskincare.com.política de reembolsos
1. objeto y alcance
esta política regula los casos, requisitos y procedimientos para solicitar reembolsos de compras realizadas en www.somiskincare.com dentro del territorio colombiano, conforme a la ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor) y normas relacionadas. aplica a productos de skincare, algunos suplementos y dispositivos electrónicos para el rostro vendidos por somi global interprise group s.a.s. (“somi”).
2. definiciones clave
reembolso: devolución del dinero pagado por el cliente, una vez se cumplan los requisitos de esta política.
derecho de retracto (ventas a distancia): facultad legal del consumidor para desistir dentro de 5 días hábiles siguientes a la entrega.
reversión de pago (pagos electrónicos): procedimiento ante la entidad financiera/pasarela cuando hay fraude, no entrega, producto no adquirido u otra causal legal.
defecto de fabricación: falla inherente al producto certificada por somi o el fabricante.
envío de ida / envío de regreso: flete del despacho inicial / flete para retornar el producto a somi.
3. causales que dan lugar a reembolso
3.1 derecho de retracto (5 días hábiles):
procede para compras no presenciales (web/whatsapp).
requisitos: producto sin uso, sellado, con termoencogible y cintas intactas, accesorios completos y empaque en perfecto estado.
el costo del envío de regreso lo asume el cliente.
no reembolsamos el flete de ida (salvo exigencia legal expresa).
3.2 defecto de fabricación o error de despacho:
si el producto llega defectuoso, vencido o equivocado, somi asume el retorno y procede a reposición o reembolso total (a elección del cliente según disponibilidad).
debe notificarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, con fotos/video.
3.3 no entrega por siniestro logístico confirmado:
pérdida/daño total confirmados por la transportadora generan reposición o reembolso.
3.4 preventa con variación sustancial de fechas:
si la fecha estimada cambia de forma relevante por importación/logística, podrás cancelar antes del despacho con reembolso total.
3.5 reversión de pago (pagos electrónicos):
si hubo fraude, no entrega o producto no solicitado, puedes solicitar la reversión por mercado pago/bancolombia dentro de los 5 días hábiles siguientes al hecho, informando simultáneamente a somi (ver sección 9).
4. casos que no dan lugar a reembolso
productos abiertos, usados, con sellos rotos o manipulados (salvo defecto de fabricación).
devoluciones por olor, gusto, textura o resultados subjetivos en la piel.
deterioro por almacenamiento inadecuado, golpes, humedad o exposición a calor/luz.
falta de prueba de parche o uso en contravía del rótulo.
muestras, obsequios, bonos/regalos y tarjetas regalo (gift cards) no son reembolsables.
pedidos retornados por causas del cliente (dirección errada, ausencia repetida, rechazo), salvo que asuma costos de reenvío o solicite reembolso descontando fletes no reembolsables (ver 7).
5. estado del producto y embalaje para retorno
para cualquier reembolso que implique retorno físico, el producto debe venir sin uso, sellado, en empaque original, limpio, seco y protegido para transporte. somi puede rechazar el reembolso si el estado recibido no cumple las condiciones.
6. procedimiento para solicitar reembolso
escribir a somiglobalsoporte@gmail.com con asunto: “reembolso + número de pedido”.
indicar causal (retracto, defecto, no entrega, error).
adjuntar factura, fotos del producto/empaque y, si aplica, video de apertura.
esperar validación e instrucciones de envío (cuando corresponda).
una vez recibido en bodega, somi verificará estado y aprobará el reembolso si procede.
7. pedidos no entregados y retornos a origen
si el paquete retorna por causas atribuibles al cliente (ausencia, dirección incompleta/incorrecta, no respuesta), podrás:
a) pagar reenvío para nuevo intento; o
b) solicitar reembolso del valor de productos, descontando el flete de ida, costos de retorno cobrados por la transportadora y sin devolución de promociones asociadas al envío (ver 8.3).
8. montos, cálculos y particularidades
8.1 forma del reembolso: se realiza al mismo medio de pago utilizado. si no es posible, se hará por transferencia a cuenta indicada por el cliente.
8.2 plazo del reembolso: somi procesa reembolsos hasta en 30 días calendario contados desde la aprobación (o desde la recepción/validación del producto, cuando aplique). los tiempos de abono efectivos dependen de la pasarela/banco.
8.3 envío gratis y umbrales: si con el reembolso el pedido deja de cumplir el umbral de envío gratis ($350.000 cop), se descontará del reembolso el valor del flete otorgado como beneficio.
8.4 cupones y descuentos: el reembolso aplica sobre el valor efectivamente pagado. cupones se consideran consumidos y no se reembolsan.
8.5 bundles y obsequios: si devuelves parte de un bundle, se recalcula el precio de los ítems conservados al valor individual vigente. los obsequios asociados a la compra deben ser retornados en retracto total.
8.6 costos de transacción de terceros: tarifas, comisiones o retenciones bancarias/financieras no controladas por somi pueden impactar el tiempo/monto final acreditado; somi no es responsable por dichos costos de terceros.
9. reversión de pago (pagos electrónicos)
aplica para pagos con mercado pago/bancolombia cuando haya fraude, no entrega, producto no solicitado u otras causales legales.
plazo del consumidor: 5 días hábiles desde que conoció el hecho.
canal: solicitar simultáneamente a la entidad financiera/pasarela y a somiglobalsoporte@gmail.com, adjuntando soporte.
somi colaborará con la investigación; la decisión y tiempos de abono dependen de la entidad financiera/pasarela.
10. interacción con garantías del fabricante
en cosméticos/suplementos, la garantía cubre idoneidad, rotulado, integridad de empaque y fecha de vencimiento según fabricante/registro; en dispositivos, defecto de fabricación.
cuando aplique garantía, somi podrá reparar, reponer o reembolsar según la ley y la política del fabricante.
11. contacto para reembolsos
correo: somiglobalsoporte@gmail.com
whatsapp: 310-459-6485
horario: lunes a viernes, 9:00–18:00 (gmt-5)
12. actualización de esta política
somi podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales y operativos. la versión vigente y su fecha de actualización estarán publicadas en www.somiskincare.com.
En nuestra empresa, nos enorgullecemos de garantizar la autenticidad de los productos que ofrecemos. Hemos establecido relaciones sólidas con marcas, distribuidores oficiales y vendedores, trabajando directamente con ellos para garantizar la autenticidad de cada artículo que vendemos. Al asociarnos exclusivamente con estas fuentes confiables, eliminamos cualquier posibilidad de que ingresen productos falsificados o fraudulentos a nuestro inventario. Este enfoque nos permite brindarles a nuestros clientes productos de la más alta calidad, sabiendo que están recibiendo productos genuinos y originales que cumplen con los estándares establecidos por las propias marcas. Priorizamos la transparencia y la integridad en nuestras operaciones y, al trabajar en estrecha colaboración con los canales autorizados, podemos mantener la autenticidad de nuestras ofertas y generar confianza con nuestros valiosos clientes.
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¡Puedes contactarnos a través de nuestro Whatsapp 3104596485!
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 8 a. m. a 4 p. m. Sabados y domingos de 9:00 a.m. a 4 p.m
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5. En la página "Revisión de pedido", verifique su información de envío y facturación, así como el resumen del pedido. Haga clic en el botón “Realizar pedido” para completar el pedido. Para saber cuánto tiempo tardará en recibir su pedido, consulte nuestra sección de Envíos o tiempos de envíos
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