Política de envío

Política de envíos y logística

1. alcance y cobertura

• esta política aplica para todas las compras realizadas en www.somiskincare.com dentro del territorio colombiano.

• por ahora no realizamos envíos internacionales.

2. transportadoras aliadas

• Enviamos principalmente con deprisa, coordinadora y veloces (esta última con mayor cobertura y rapidez en bogotá). Tambien manejamos interrapidisimo y servientrega si lo requiere.

• somi podrá usar otras transportadoras equivalentes cuando ello mejore tiempos, cobertura o seguridad.

3. costos de envío y umbral de envío gratis

• Por regla general, el costo de envío lo asume el cliente y se calcula en el checkout según destino y peso/volumen.

• Ofrecemos envío gratis en compras iguales o superiores a $350.000 COP (condición visible en el checkout).

• nota: en zonas especiales o de difícil acceso (p. ej., san andrés, amazonas, vaupés, corregimientos y veredas con recargo), pueden aplicar sobrecostos y tiempos adicionales; el sistema lo indicará antes del pago.

4. Tiempos de preparación y entrega

• Preparación del pedido: normalmente entre 1 y 2 días hábiles desde la aprobación del pago.

• Entrega estimada:

  • ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.

  • otras ciudades y áreas rurales: hasta 8 días hábiles.

• En temporadas de alta demanda, eventos climáticos, orden público o fuerza mayor, los tiempos pueden extenderse. te mantendremos informado(a) por correo/whatsapp.

5. Seguimiento del envío (tracking)

• Tras despachar tu pedido, enviaremos el número de guía y la transportadora asignada por correo o whatsapp.

• Podrás consultar el estado en la web de la transportadora. si ves una novedad, escríbenos a somi.globalsoporte@gmail.com con tu número de pedido y guía.

6. Intentos de entrega y devoluciones por no entrega

• la transportadora suele realizar 1 a 3 intentos de entrega. si no es posible entregar (ausencia, dirección errada, inaccesible), el paquete puede retornarse al remitente.

• si un pedido retorna por causas atribuibles al cliente (ausencia reiterada, dirección incorrecta/incompleta, rechazo), el reenvío tendrá costo a cargo del cliente y el flete original no es reembolsable.

7. Dirección, cambios y correcciones

• Verifica que tu dirección esté completa y correcta (barrio, torre, apto., puntos de referencia).

• Cambios o cancelaciones solo son posibles antes del despacho. una vez entregado a la transportadora, no es posible cambiar la dirección ni cancelar el envío; podríamos gestionar una re-dirección si la transportadora lo permite (puede generar costos y tiempos adicionales).

8. Recepción y verificación del paquete

• Al recibir, revisa el estado del empaque antes de firmar: sellos, termoencogibles, cintas, humedad, golpes o aperturas.

• Si notas anomalías visibles, deja constancia en la guía/acta de la transportadora y toma fotos. esto agilidad el reclamo.

9. Daños, faltantes o pérdida en tránsito

• si el pedido llega averiado, incompleto o no llega, notifícanos dentro de las 24–48 horas siguientes a la entrega estimada/real a somi.globalsoporte@gmail.com, adjuntando:

  • número de pedido y guía,

  • fotos del empaque/productos (y, si es posible, video de apertura),

  • descripción de la novedad.

• somi abrirá el caso con la transportadora y te acompañará hasta su resolución. los tiempos de respuesta dependen del operador logístico.

• una vez la transportadora confirme daño/merma/pérdida, procederemos con reposición o reembolso según disponibilidad y tu preferencia.

10. Entregas parciales y múltiples paquetes

• Para optimizar tiempos, somi podrá dividir tu pedido en varios paquetes/transportadoras. en ese caso, recibirás múltiples guías y las entregas pueden llegar en fechas distintas.

11. pedidos con preventa o reserva

• Cuando un producto esté en preventa, se indicará la fecha estimada de disponibilidad. el tiempo de entrega se cuenta desde que el producto ingresa a bodega y es despachado.

• Si hubiera variaciones sustanciales por importación/logística, podrás cancelar sin costo antes del despacho.

12. Limitación de responsabilidad logística

• somi actúa con debida diligencia (empaque seguro, selección de operadores reconocidos, seguimiento).

• Los retrasos, reprogramaciones o incidencias causadas por transportadoras o por fuerza mayor (clima, bloqueos, orden público) son ajenas al control de somi. esto no te priva de tus derechos como consumidor; significa que la gestión de reclamos y plazos depende del operador logístico.

13. Interacción con cambios, devoluciones y retracto

• Si ejerces derecho de retracto (compras a distancia) dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, el envío de regreso va por cuenta del cliente. el reembolso se realiza tras verificar que el producto está cerrado, sin uso y con sellos intactos.

• Si existe defecto de fabricación o envío errado, somi asume el retorno y gestiona reposición o reembolso.

• No aplican devoluciones por olor, gusto, textura o resultados subjetivos en la piel.

14. Casos especiales (zonas remotas y restricciones)

• Zonas remotas o de especial manejo pueden requerir tiempos adicionales y/o recargos; se informan en el checkout.

• Las transportadoras pueden restringir entregas en direcciones sin nomenclatura, instalaciones con controles especiales o zonas con riesgo. coordinaremos alternativas contigo.

15. Contacto para novedades de envío

• correo: somi.globalsoporte@gmail.com

• whatsapp/atención: 310-459-6485

• horario: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (GMT-5). fuera de horario, tu caso se registrará y se gestionará el siguiente día hábil.

16. Actualización de esta política

• somi podrá actualizar esta política para reflejar mejoras logísticas, cambios de operadores o de condiciones comerciales. la versión vigente y la fecha de última actualización estarán publicadas en www.somiskincare.com.