Política de privacidad

Política de Privacidad - Términos y Condiciones

INTRODUCCIÓN:

somi global interprise group s.a.s., identificada con NIT. 901959147, domiciliada en la ciudad de Cali, Colombia, dando cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, adopta este manual de política de tratamiento de datos personales y condiciones de uso, con el fin de informar a clientes, usuarios, empleados, proveedores, aliados y demás grupos de interés sobre:

tabla de contenido

·         1) política de privacidad y tratamiento de datos personales

·         2) política de cookies

·         3) términos y condiciones de uso del sitio web

·         4) política de pagos y seguridad en transacciones

·         5) política de envíos y logística

·         6) política de cambios, devoluciones y derecho de retracto

·         7) política de garantía legal y soporte técnico

·         8) política de asesoría cosmética y exoneración médica

·         9) política de propiedad intelectual, contenidos y takedown

·         10) política de reseñas, testimonios y contenido generado por el usuario (ugc)

·         11) política de promociones, cupones, bundles y preventas

·         12) política de mayoristas / b2b

·         13) política de cumplimiento con marcas y canales (marketplaces)

·         14) política de atención al consumidor y pqr(d)

·         15) política de accesibilidad y no discriminación

·         16) política de seguridad de la información

·         17) ley aplicable, jurisdicción y resolución de controversias

·         18) vigencia y modificaciones

Sección 1.01 Definiciones

Para efectos de esta Política, los términos en mayúscula tendrán el significado previsto en la Ley 1581 de 2012, en el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que los regulen. Entre ellos:

• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para el Tratamiento de sus Datos Personales.

• Aviso de Privacidad: comunicación por medio de la cual se informa al Titular sobre la existencia de esta Política.

• Base de Datos: conjunto organizado de datos personales tratados por Somi Global Interprise Group S.A.S.

• Dato(s) Personal(es): toda información vinculada a una persona natural determinada o determinable.

• Dato Sensible: aquellos que afectan la intimidad o pueden generar discriminación (salud, orientación sexual, convicciones, datos biométricos, etc.).

• Encargado del Tratamiento: persona natural o jurídica que Somi designe para realizar el Tratamiento de Datos.

• Titular: persona natural que suministra sus datos a Somi.

• Tratamiento: operaciones sobre los datos personales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

El objeto de esta Política es definir:

1. Los deberes de Somi frente al manejo de los Datos Personales.

2. Los derechos que asisten a los Titulares.

3. Los procedimientos aplicables al Tratamiento de la información.

El Tratamiento de los datos se rige por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad.

1) política de privacidad y tratamiento de datos personales

alcance y fundamento legal:

esta política regula la recolección, uso, almacenamiento, circulación, transmisión y/o transferencia de datos personales por parte de somi global interprise group s.a.s., en cumplimiento de la ley 1581 de 2012, decreto 1377 de 2013, decreto 886 de 2014 y demás normas aplicables.

categorías de datos tratados:

- identificación y contacto: nombre, cédula, correo, teléfono, dirección.

- transaccionales: historial de compra, referencias de pago tokenizadas por la pasarela.

- preferencias de consumo y datos de navegación (cookies).

no solicitamos datos sensibles ni de menores; si llegan por error, se eliminarán de forma segura.

Finalidades:

i) gestionar pedidos, pagos, envíos y servicio al cliente; ii) facturación y obligaciones contables/tributarias; iii) comunicaciones comerciales (lanzamientos, promociones, educación); iv) prevención de fraude; v) analítica para mejorar experiencia; vi) cumplimiento de requerimientos de autoridades (sic, invima); vii) garantías y posventa.

-autorización y medios de obtención:

-recogemos la autorización mediante casillas de aceptación en web/checkout, whatsapp, email u otros medios equivalentes. el uso del sitio y el envío de datos implica consentimiento informado.

-encargados, transmisión y transferencia:

-podemos transmitir/transferir datos a pasarelas de pago (mercado pago), bancos (bancolombia), plataformas de mensajería, hosting, cdn, proveedores de mailing/whatsapp, y transportadoras (deprisa, coordinadora, veloces y otras), incluso a países distintos de colombia, bajo contratos de tratamiento y salvaguardas. el dato se usa exclusivamente para las finalidades previstas.

derechos del titular:

acceso, actualización, rectificación, supresión y revocatoria. solicitudes a somiglobalsoporte@gmail.com o whatsapp 310-459-6485. términos: consultas hasta 10 días hábiles; reclamos hasta 15 días hábiles (ampliables con aviso, conforme a ley).

conservación y seguridad:

conservamos los datos por el tiempo necesario para finalidades y obligaciones legales. aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables. ningún sistema es 100% infalible en internet; notificaremos incidentes relevantes según la regulación.

opt-out de comunicaciones:

el titular puede cancelar suscripciones desde cada mensaje o escribiendo a somi.globalsoporte@gmail.com.

2) política de cookies

uso de cookies:

empleamos cookies propias y de terceros para sesión, carrito, preferencias, estadísticas y marketing. puede gestionarlas desde su navegador; bloquearlas puede limitar funcionalidades.

tipos de cookies:

- estrictamente necesarias (sesión, seguridad).

- funcionales (preferencias, recordatorio de carrito).

- analíticas (tráfico, rendimiento).

- marketing/publicidad (remarketing, medición de campañas).

terceros:

podemos usar herramientas de analítica o marketing que instalan cookies propias y de terceros. recomendamos revisar las políticas de dichos terceros para conocer sus prácticas.

consentimiento:

mostramos aviso/banda de consentimiento. continuar navegando o aceptar el banner implica consentimiento al uso de cookies.

3) términos y condiciones de uso del sitio web

aceptación:

al acceder a www.somiskincare.com, usted acepta estos términos y la política de privacidad. si no está de acuerdo, absténgase de usar el sitio.

cuenta y seguridad:

si crea una cuenta, es responsable de su custodia y de todas las acciones. notifique de inmediato accesos no autorizados.

productos y disponibilidad:

ofrecemos skincare, algunos suplementos y dispositivos faciales. la disponibilidad se confirma al aprobar el pago. descripciones e imágenes son orientativas; pueden existir variaciones de empaque/tono.

precios e impuestos:

precios en cop, incluyen impuestos salvo indicación. somi puede corregir errores tipográficos, actualizar precios y retirar productos. si un error afecta una orden, le informaremos para reconfirmar o cancelar sin costo.

conductas prohibidas:

ingeniería inversa, scraping masivo, uso ilícito, suplantación, malware, vulneración de derechos de terceros.

modificaciones:

podemos modificar los términos en cualquier momento; rigen desde su publicación.

4) política de pagos y seguridad en transacciones

medios de pago:

aceptamos mercado pago y bancolombia (según opciones habilitadas). somi no almacena datos de tarjeta; el procesamiento lo realiza la pasarela.

validación y antifraude:

todas las órdenes están sujetas a verificación y aprobación. somi puede solicitar verificación de identidad, retener o cancelar pedidos con señales de fraude. el cliente autoriza la reversión si el pago no se confirma o presenta inconsistencias.

contracargos:

en caso de desconocimiento de transacción, colaboraremos con el banco/pasarela. somi puede bloquear cuentas ante fraude o abuso.

5) política de envíos y logística

transportadoras:

principalmente deprisa, coordinadora y veloces; podemos usar otras. cobertura nacional.

costos y envío gratis:

el cliente asume el costo de envío. envío gratis en compras iguales o superiores a $350.000 cop, sujeto a condiciones vigentes.

tiempos de entrega:

estimados: 2-5 días hábiles en ciudades principales; hasta 8 días hábiles en otras. pueden extenderse por alta demanda, clima, orden público o fuerza mayor.

seguimiento y novedades:

se remite número de guía. daños/pérdidas deben reportarse a somi dentro de 24-48 horas desde la entrega estimada/real.

limitación de responsabilidad:

somi actuará con diligencia y gestionará reclamos ante la transportadora, pero no responde por retrasos o hechos atribuibles a la mensajería o fuerza mayor.

6) política de cambios, devoluciones y derecho de retracto

Retracto (ventas a distancia):

tienes 5 días hábiles desde la recepción para desistir. requisitos: producto sin uso, sellado, con termoencogible intacto, accesorios completos y empaque en perfecto estado. el envío de regreso es a cargo del cliente. tras verificación, se reembolsa por el mismo medio en hasta 30 días calendario. Solo se hace devolución cuando verifiquemos que todo ha llegado bien, conforme a nuestras políticas.

exclusiones por higiene:

no procede retracto si el sello fue retirado, hay apertura/uso, contaminación o deterioro del empaque, salvo defecto de fabricación.

devoluciones por defecto o envío errado:

somi asume el retorno y ofrece reposición o reembolso. debes notificar en 48 horas tras recepción con evidencia (foto/video).

no aceptamos devoluciones por:

- olor, gusto, textura o resultados subjetivos en la piel.

- reacciones por uso inadecuado, combinación con otros productos o no realizar prueba de parche.

7) política de garantía legal y soporte técnico

cosméticos y suplementos:

la garantía cubre idoneidad, calidad, integridad del empaque, rotulado y vencimiento conforme ficha técnica/registro del fabricante y la ley. no fijamos un término genérico; se aplica el que señale el fabricante y la normativa vigente.

dispositivos electrónicos faciales:

aplica garantía del fabricante por defectos de fabricación. el diagnóstico puede requerir evaluación técnica. exclusiones: daño por mal uso, humedad, golpes, manipulación no autorizada.

procedimiento:

reporta a somi.globalsoporte@gmail.com con evidencia; podríamos solicitar revisión técnica. si procede, se repara, repone o reembolsa según corresponda.

8) política de asesoría cosmética y exoneración médica

alcance:

nuestras asesoras están certificadas en skincoaching y brindan orientación cosmética; no prestamos servicios médicos ni dermatológicos.

prueba de parche:

el cliente acepta realizar prueba de parche antes del uso regular y suspender ante irritación. en embarazo, lactancia, medicación o condiciones cutáneas, consultar a un profesional.

suplementos:

no son medicamentos ni sustituyen una dieta equilibrada. seguir dosis del rótulo y consultar a su médico en condiciones especiales.

9) política de propiedad intelectual, contenidos y takedown

derechos:

la marca somi, logos, imágenes, textos, fichas, guías y diseño del sitio son de propiedad de somi o se usan con autorización. se prohíbe su copia o distribución sin permiso escrito.

ugc y licencias:

si el usuario remite reseñas, fotos o testimonios, otorga a somi una licencia no exclusiva para reproducirlos con fines comerciales, respetando habeas data.

takedown:

si considera que algún contenido vulnera derechos, escríbanos a somi.globalsoporte@gmail.com con soporte; atenderemos la solicitud de remoción con diligencia.

10) política de reseñas, testimonios y ugc

moderación:

podemos moderar o retirar reseñas que incluyan lenguaje ofensivo, datos personales, spam, publicidad de terceros, información falsa o reclamos no verificados.

autenticidad:

al enviar una reseña, declara que es experiencia propia y no existe conflicto de interés o compensación no revelada.

11) política de promociones, cupones, bundles y preventas

promos y cupones:

son de duración limitada, no acumulables salvo indicación, sujetos a stock y condiciones específicas. somi puede terminarlas o modificarlas sin previo aviso.

bundles y obsequios:

si devuelves parte de un bundle, el descuento se recalcula. los obsequios deben retornarse en caso de retracto total.

preventas:

las fechas de disponibilidad son estimadas y pueden variar por importación/logística. puedes cancelar si la fecha cambia sustancialmente.

12) política de mayoristas / b2b

elegibilidad y condiciones:

podemos solicitar documentos comerciales, mínimos de compra, condiciones de pago y políticas de canal. somi puede negar, restringir o cancelar ventas b2b discrecionalmente.

uso de marca:

el distribuidor b2b deberá respetar lineamientos de marca y comunicaciones aprobadas. queda prohibido sugerir aval médico o claims no autorizados.

13) política de cumplimiento con marcas y canales (marketplaces)

por políticas directas de las marcas que representamos, está prohibida la reventa en marketplaces como amazon sin autorización expresa y por escrito de la marca y de somi.  somi puede cancelar pedidos, desactivar cuentas y tomar medidas contractuales por incumplimiento.

14) política de atención al consumidor y pqr(d)

canales:

somi.globalsoporte@gmail.com y whatsapp 310-459-6485. horario: lun–vie 9:00–18:00 (gmt-5).

términos de respuesta:

consultas: hasta 10 días hábiles. reclamos: hasta 15 días hábiles; posible ampliación con aviso previo conforme a ley.

escalamiento:

si no estás conforme, puedes acudir a la superintendencia de industria y comercio (sic) conforme a la ley 1480.

15) política de accesibilidad y no discriminación

somi presta sus servicios sin discriminación por género, orientación, etnia, religión o condición. buscamos contenidos claros y accesibles; si requieres ayuda, contáctanos.

16) política de seguridad de la información

implementamos controles de acceso, contraseñas robustas, cifrado en tránsito (https), copias de seguridad y evaluación de proveedores. ante incidentes relevantes, seguiremos el procedimiento de notificación aplicable.

17) ley aplicable, jurisdicción y resolución de controversias

aplica la ley colombiana. la jurisdicción competente será la de los juzgados de la ciudad de cali, colombia. antes de acciones judiciales, procuraremos una solución directa con el cliente.

18) vigencia y modificaciones

estas políticas rigen desde su publicación y pueden ser actualizadas en cualquier momento. la versión vigente y su fecha se publicarán en www.somiskincare.com.